申请条件：
1、申请人须为被监护人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人须为大陆公民，不含港、澳、台人士。
申请需要提交材料：
1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏的相关信息及身份证明复印件）；
3、填写未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；
4、申请人与被申请人的监护关系证明文件（户口簿或派出所/公安机关出具的监护关系证明文件）。
※ 如监护人、被监护人在同一户口簿上，则提供户口簿首页、监护人页及其变更页（如有）、被监护人页及其变更页（如有）；如双方不在同一户口簿上，即双方户籍不在一起时，需提供户籍派出所/公安机关出具的监护关系证明文件（原件）及相关的联系电话、联系人。
咨询及申请方式：
1、电话服务：
申请人可以通过电话进行相关咨询，来电号码：0731－82871675－31021（非免费），7X24小时，全年无休。
2、邮寄服务：
申请人可以通过邮寄相关资料的方式进行监护申请。
邮寄地址：湖南长沙金鹰影视文化城湖南国际会展中心北四楼芒果游戏客服中心（收）
邮编：410003
其他要求：
1、申请人应提交完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书等行为，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
(一) 申请人应在网站客服中心自助取得服务码，该号码将作为申请人自助查询或解除监护的唯一凭证。
(二) 申请人下载申请所需相关表格资料，按要求填写、打印并签字。
(三) 申请人需通过邮寄方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将与相关游戏用户注册资料进行逐项比对，特别是真实姓名、身份证号码、账号等关键信息必须完全一致。
1、资料提交全面情况下：
l 核对一致的，按照申请人的监护要求将目标账号直接纳入监护状态。
l 核对不一致的，受理公司将不予受理该申请。
※ 如申请人持有公安机关出具的游戏账号协查证明，可不予进行资料比对，直接将目标账号纳入监护状态
2、资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；
3、资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。
(四) 监护状态的解除：
1、自动解除：被监护人法定年龄到达18周岁时，系统可自动解除对使用该身份证进行注册的游戏账号的监护状态。（仅用于对使用真实身份证进行注册的未成年人账号解除监护状态）
2、申请解除：由申请人提出解除监护申请，该申请只能由申请人本人提出。申请人需在网站客服中心下载账号监护解除申请表，按要求填写并附相关资料，打印后手工签字，通过邮寄方式提交解除申请。受理公司在收到申请后，将对申请人进行回访，进行确认后将对目标账号按要求解除相应的监护状态。
※ 同一游戏账号在成功解除监护状态后，60天内不再接受账号监护申请。
